做外贸如何跟客户聊天

了解客户需求

在聊天之初,请客户了解他目前的业务需求,产品性质以及使用场景等信息,这有助于你了解客户真正需要什么,找出突出的需求点,为以后提供服务打下基础。不要急于游说客户,要以聆听的态度把握客户说的每一个细节。

介绍产品优势

当了解清楚客户需求后,这时候可以开始介绍自己公司的产品了。不要乱花头,找出2-3个产品优势点,结合客户 earlier 提出的需求点进行解释,让客户联想产品可以帮助解决他的痛点。同时也可以举例说明,让客户看到产品实际的应用效果。

回答客户疑问

客户提出问题的时候,一定不要回避或含糊其词,而是给出明确的答案。如果不知道答案,也可以 sincerely 跟客户说“我不清楚这个问题,给我一些时间去查询为好”,而不要随意假答。解决客户问题是一个能培养信任的重要环节。

跟进下单流程

如果客户表现出购买意向,这时候就可以进入详细说明下单流程:报价单审核流程、付款时间、交货时间及方式等细节流程请详细阐述,解除客户因不了解流程而产生的疑问和顾虑。同时也可以提供报价单模板供客户参考。

培养长期关系

谈成第一单业务后,不要掉以轻心。定期与客户保持联络,了解产品使用情况,把握客户新浮现的需求,积极为客户提供售后服务。同时在交流中记录客户的喜好和需求变化规律,用以为下一单服务做准备。只有长期维护好客商关系,才能在同一行业内保持突出的竞争优势。

总结

以上简单介绍了外贸客户交流的几个重要环节。相对于直接营销,以客户为中心,以聆听和解答为主的交流模式,能更好地传达企业的客户重视思想,从而赢得客户的信任和支支持持。这也是外贸行业中关系营销的一个重要方式。

常见问答(FQAS)

问题一:如何了解客户的需求?

在聊天之初,请客户了解他目前的业务需求,产品性质以及使用场景等信息,这有助于你了解客户真正需要什么,找出突出的需求点,为以后提供服务打下基础。不要急于游说客户,要以聆听的态度把握客户说的每一个细节。

问题二:如何介绍自己公司产品的优势?

当了解清楚客户需求后,这时候可以开始介绍自己公司的产品了。不要乱花头,找出2-3个产品优势点,结合客户 earlier 提出的需求点进行解释,让客户联想产品可以帮助解决他的痛点。同时也可以举例说明,让客户看到产品实际的应用效果。

问题三:如何回答客户提出的问题?

客户提出问题的时候,一定不要回避或含糊其词,而是给出明确的答案。如果不知道答案,也可以 sincerely 跟客户说“我不清楚这个问题,给我一些时间去查询为好”,而不要随意假答。解决客户问题是一个能培养信任的重要环节。

问题四:如何说明下单流程?

如果客户表现出购买意向,这时候就可以进入详细说明下单流程:报价单审核流程、付款时间、交货时间及方式等细节流程请详细阐述,解除客户因不了解流程而产生的疑问和顾虑。同时也可以提供报价单模板供客户参考。

问题五:如何培养长期客户关系?

谈成第一单业务后,不要掉以轻心。定期与客户保持联络,了解产品使用情况,把握客户新浮现的需求,积极为客户提供售后服务。同时在交流中记录客户的喜好和需求变化规律,用以为下一单服务做准备。只有长期维护好客商关系,才能在同一行业内保持突出的竞争优势。

更新时间:2024-11-21