未成交的客户如何跟进外贸

了解原因

先了解未成交的原因,不成交是否是价格问题,产品问题还是客户需求变动导致。通过与客户沟通可掌握客户不下单的真实原因,找出问题的症结所在。

回复客户

及时挽留客户,主动联系客户,表达对客户的重视。了解客户具体需求,提供个性化定制产品方案。跟进过程中保持耐心和关怀,给客户留下印象。

优化产品

根据客户需求调整产品,改进产品短板。比如调整产品规格参数、优化产品性能、降低产品价格等方式,让产品更符合客户需求。同时可推出新品促销活动赢得客户信任。

宣传优势

向客户重提公司优势,如产品质量更好更安全,服务更周到贴心等。通过各种渠道如网站、销售单张等进行宣传,让客户了解公司诚信可靠。同时安排客户考察工厂,了解产品从源头到成品的全过程。

提供更多选择

给客户更多选择权,提供多款产品方案供客户选择。比如不同规格参数或者不同包装方式的产品,让客户能根据实际情况挑选最合适的产品。同时提供一定数量或金额的附加服务,如包装、运输等,给客户更全面的服务体验。

长期跟进

与未成交客户保持长期联系,定期送去新品资讯等,培养客户信任感。一但客户有合作需求主动提供定制服务。经过长期关照,客户需求可能会有变化,转而成为真正的合作伙伴。这需要公司在服务质量和态度上持续努力,才能最终将客户转化。

常见问答(FQAS)

原因分析

先通过与客户沟通了解未成交的原因,是否是价格问题、产品性能问题还是客户需求变化导致。掌握问题核心,focused下次跟进工作。

产品优化方案

根据客户反馈,调整产品规格、性能或价格,提供定制化的产品优化方案,满足客户新的需求。

如何挽留客户

主动联系客户,表达重视,了解客户新的需求,提供多元化的产品和服务选择,给客户留下深刻印象。

如何增强企业信誉

重提企业优势,安排客户考察,通过不同 渠道进行宣传,让客户深入了解企业,增强信任。

长期关注效果如何

与客户长期保持联系,定期提供新产品消息,随时提供定制服务。通过长期关怀,客户需求或会变化,有利于最终转化。

更新时间:2024-11-22