外贸如何跟客户对话呢

积极主动与客户保持联系

外贸公司与客户打交道时,最重要的是要主动积极主动联系客户。应经常发送产品或行业动态等资讯给客户,定期电话或视频会晤,了解客户需求和疑惑,给客户他们需要的帮助。这样可以深入了解客户,及时解决问题,也令客户感觉到我们的服务热情。

以客户角度思考并解答疑问

在与客户对话时,应以客户的角度思考问题。了解客户需求背后的原因,看待问题时不能只顾自己,而要体察客户的困惑。应及时解答客户提出的各种疑问,不能敷衍或转嫁问题。如果有其它同事或部门也涉及该问题,一定要及时串联起来,给客户一个满意的答复。这样可以增进客户信任。

及时跟进客户需求

跟进客户需求是保持客户关系的重要一环。收到客户询问产品或下单后,一定要及时进行跟进,并按约定时间给客户反馈进度,让客户知道问题的处理进度。如果处理需要长些时间,也要定期告知客户处理进度,不能让客户久等无音。如此可以安抚客户,也便于解答可能出现的新的问题。

注重客户体验和满意度

外贸工作最重要的是要让客户感受到我们的用心服务。应注意细节,对每一通电话、每次对话都要认真对待。处理问题时要耐心详细,解答客户疑问不能马马虎虎。同时也要定期跟进客户满意度,是否还有其它需要我们解决的问题,给客户留下深刻的服务感受。只有这样,客户才会觉得我们值得信赖,愿意长期合作。

灵活处理特殊客户要求

在对话过程中经常会遇到一些特殊客户提出的非标准要求。这时应积极研究能否满足客户需求,如果目前暂时无法实现,也不要直接拒绝,应与客户进行友好地沟通,争取找到一个双方都可以接受的compromise方案。这需要公司有一定的弹性,也需要销售人员有很好的协调才能力,熟练地处理各种难题。

保持积极正面的态度

无论面临什么样的客户,或遇到什么样的问题,销售人员都应保持积极正面态度。不能因为个别客户的无理取闹而情绪消极。只有保持微笑,用礼貌谦和的语气对话,客户才会觉得与我们合作很愉快。只要把每一次对话视为缔造友好关系的良机,相信随着长期的互动,客户关系必将越来越深入。

常见问答(FQAS)

如何主动联系客户?

主动联系客户最好的方式是定期通过邮件或电话等方式,定期发送公司动态和产品信息给客户,了解客户需求,提供帮助,增进彼此了解。

如何以客户角度思考问题?

了解客户需求背后的原因,体察客户的困惑,不能只顾自己,要看问题从客户角度来思考,给客户一个满意的答复。

如何跟进客户需求?

收到客户询问产品或下单后,要及时进行跟进,并按约定时间给客户反馈进度,让客户知道问题处理进度,如果处理需要长些时间也要定期告知客户最新进展。

如何让客户感到满意?

注重每次对话和问题处理的细节,给客户留下深刻的服务体验,定期跟进客户满意度,是否还有其它需求,只有这样客户才会长期选择合作。

如何处理特殊客户要求?

对特殊需求要充分沟通研究,如果暂时无法满足也不要直接拒绝,找出双方都能接受的方案,需要公司和销售人员有一定弹性来处理。

更新时间:2024-11-24