如何跟客户说延长交期外贸

延期的客观原因

对客户告知延期原因时,一定要以客观事实为根据,不能含糊其词。比如可以说目前国际物流周转时间延长,某些关键原材料供应延迟等,提供具体详细的延期原因,让客户了解就延期理由。

给客户提供补偿方案

延期交货对客户来说是一种损失,所以给客户提供一定的补偿是必要的。可以考虑送一些小礼品补偿,或者降低商品价格一定比例,也可以提供免费后期服务等。通过补偿让客户知道,你作为供应商也是希望尽快交货,延期对你也带来一定影响。

定期跟进进度

在延期期间,供应商一定要定期跟进交货进度,告知客户目前的状态,未来制定的完工计划等。这能让客户了解当前情况,也可以及时解答客户疑问,使客户放心。如果根据情况可以提前一两个工作日交货也能缓解客户的焦虑。

面对面进行沟通

对于重要客户,建议面对面进行延期沟通,这种直接交流效果最好。可以具体展示生产现场,让客户一睹现状,彻底消除客户对延期原因的疑虑。同时还可以研究合作新项目,转变客户心态。沟通应以尊重客户为原则,给客户一个选择和商量的机会,这很有利于关系网的维系。

延期后努力赶工

对客户说延期后,供应商就必须拼尽全力赶工,恰好完成交货。事实上这也是补偿客户的一种方式。客户可以看到供应商的诚信,也就会更加信任这家公司,日后合作性大于其他竞争对手。这不但可以挽留客户,也可以为日后争取更多新订单打下坚实基础。

保持长期合作关系

供应商与客户合作应注重长远态度,不能仅仅为临时交易。即使发生延期,只要以尊重客户和负责任态度解决,还是可以保持长期合作。客户将来可能也会遇到不同阶段需求,这时正需要供应商提供全面支持。双方应坦诚相待,共同面对不利因素,互惠互利共同发展。

常见问答(FQAS)

Q1:如何告知客户延期的具体原因?

可以告知客户如目前国际物流周转时间延长,某些关键原材料供应延迟等的具体原因,提供详细信息让客户了解延期原因。

Q2:应不应该给客户提供补偿?

应该给客户提供一定的补偿,比如送小礼品或降低商品价格,提供后期服务等,让客户知道供应商也希望尽快交货,延期对双方都有影响。

Q3:应如何定期跟进交货进度?

定期告知客户当前状态和未来计划,及时解答疑问,能让客户了解进度并放心;如果可以提前一两个工作日交货也能缓解客户焦虑。

Q4:是否需要面对面沟通?

对重要客户来说,直接面对面沟通效果最好,可以展示实际情况让客户确认原因,同时也可以研究新项目合作转变态度。

Q5:延期后应如何确保交货?

必须拼尽全力赶工按时完成交付,这才能维护信誉并为日后合作打下基础。

更新时间:2024-11-23