如何和外贸客户谈离职

离职的选择与考虑

对外贸销售人员来说,离职是一个重大的决定。一方面,原工作可能存在诸多不满,需要改变;另一方面,离职将面临客户关系的转移和保留问题。离职前,应充分权衡自身需要和客户关系的影响,不轻易做决定。如果决定离职,还需要考虑如何明智地与长期客户进行沟通交接。

通知客户您的决定

告知客户自己的离职决定,重要的是信誉和尊重。需要提前一段时间与重要客户联系,说明离职原因和日程安排,表达对长期合作的感谢,并表示将为客户服务交接作妥善安排。不宜过于突兀,也不需要隐瞒真实原因,而是以友善的态度进行沟通。

商量客户关系的交接事宜

与客户商量关系交接的细节,可以先了解客户近期的业务需求,然后再提供交接人选或其他支持措施,保证客户利益不受影响。如选择一名经验丰富的同事承担Follow up工作,安排交接会面把工作状况说明若干,提供业务问题咨询渠道,这些都有利于维护长期合作的信任基础。

达成follow-up协作模式

与部分重要客户可以商量持续的follow-up合作模式,比如淡季定期联络、新产品First-view等。这有助于保持客户关系的延续性,为自己未来的发展留有回扣余地。但一定要明确这仅限于业务层面,不参与新的交易磋商,以免影响原单位及交接同事。保持适度距离,以示尊重。

送去真挚的道别

与各客户道别时,不妨亲自登门或电话,表达移情承诺,感谢多年以来的信赖与支持。对重要客户可赠送轻微的纪念品作为留念。以真挚周到的态度告别,断绝后续业务往来线,为客户服务留下深刻印象,也为自己日后能获得信任奠定基础。

总结

告知客户离职,重在尊重和信誉。需要提前作好充分准备,交接工作越顺畅客户认可度越高。以客户利益为重,寻求互利合作模式,可以更好地保留关系网络。离职不代表结束,而是为自己未来在客户中的角色寻找新的定义。只要保持诚恳友好的态度,定能化解离职给客户带来的困扰,也为自己日后留有再接新人的机会。

常见问答(FQAS)

如何通知客户我的离职决定?

可以提前一段时间通过电话或面谈告知客户,说明离职原因和日程安排,表达对长期合作的感谢,并表示将为客户服务交接作妥善安排。语气要友善、态度要尊重。

如何选择交接人选?

选择一名工作经验丰富的同事,了解客户需求情况后再与客户商量,可安排交接会面把工作状况说明,提供业务问题咨询渠道,这有利于维护长期合作关系。

如何跟客户保持联系?

可与部分重要客户商量持续的follow-up合作模式,如淡季联络、新产品First-view等,保持业务层面的延续性,为自己未来发展留有回扣余地。

离职后是否还可以从事业务咨询?

仅限于业务层面提供咨询,不参与新的交易,以示尊重原单位。要明确保持一定距离,不影响交接同事。

如何与客户道别?

亲自登门或电话道别,表达感谢,轻赠纪念品。以真挚周到的态度告别,为自己日后获得客户信任奠定基础。

更新时间:2024-11-23