如何和外贸客户尬聊话术

了解客户情况

和外贸客户尬聊前,最重要是了解对方的情况,例如他们从事什么行业,公司所在地,工作经验等。这些信息可以通过日常工作交流中了解到,也可以主动询问客户。了解客户背景有利于找到共同话题,开展更有内容的交流。

利用共同点找话题

找出自己和客户的共同点,这可以是业务相关的观点,也可以是生活层面上的话题,比如旅行、体育等。利用共同点可以加深客户的好感,也有助于交流。例如如果客户也喜欢足球,可以与他聊聊各国足坛最新动态,寻找共同鼓掌的球队。

提问了解客户需求

主动询问客户需求,表现出对方业务的重视。比如询问他们最近的项目进展,是否需要提供什么新的产品或者服务支持等。适当了解一下客户愿望,可以找到下次合作的切入点。不过一定要注意不要过于追根究底,影响客户隐私。

分享市场信息交流见解

与客户分享一些行业动态或者国际市场分析见解,可以增加交流话题。比如分享近期出台的一些贸易政策,一些产 capacity 供应情况,让客户了解市场大环境。这有利于客户产生共鸣,也可以让客户知道,自己是一个了解行业的有见地商友。

倾听客户,给予回应

客户说话时,要真诚聆听,不时点头表示倾听。客户交代问题或看法时,给以恰当回应,比如“我完全能理解你的看法”“这确实是一个值得思考的问题”等,让客户感觉得到尊重。了解到客户需要帮助时,主动提供合作意向,但要看情况审时度势。

分享生活趣事引起共情

适当分享一些生活趣事,比如旅行逸事,生活点滴等,可以让客户通过这些轻松的内容,了解到自己的个人性,增加亲和力。这类分享不必过于复杂,重在适度地解开正式工作场合的紧张感,让客户也能从中感受到生活的乐趣。但内容要注意适宜,不要牵涉隐私。

以上就是在和外贸客户交流时常用的一些尬聊话题和技巧。主要是通过了解客户,寻找共同点,分享工作见解,倾听客户,不时插入一些生活小细节,来增进交流效果。时间经久,即便是最初的生意往来,也能变成亲如兄弟的好友。

常见问答(FQAS)

我想先了解客户情况,应该从何处下手?

可以从客户的工作背景开始了解,比如公司名称、产品业务、工作经验、公司所在地等基本信息。也可以询问客户对产品或市场的一些看法,这可以给你提供线索,为后续交流奠定基础。

如何找出自己和客户的共同点?

观察客户的言谈举止、兴趣爱好,看看有没有交集,比如同在一个行业工作、曾一起旅行过某个目的地等。也可以主动询问客户其他兴趣,比如喜欢运动健身还是艺术鉴赏等,寻找你们的爱好点。

如何恰当地了解客户需求?

可以问客户近期业务是否顺利,是否需要我们提供新的产品或服务支持。或咨询某些细节问题,但不要过于紧逼详询客户隐私事宜。重在体现对客户需求的重视。

分享行业信息是否合适?

分享一些大环境与趋势的公开信息是可以的,比如新政策、供给情况等。但不宜透露竞争对手内部情况,对客户来说,了解行业大环境有利于他们作出决策。

生活趣事如何分享?

适度分享一些非隐私的日常点滴,比如旅行经历、烹饪小窍门等,来缓解场面紧张,也让客户了解自己的个性一面。但内容应控制在轻松日常范畴,不涉私人隐私。

更新时间:2024-11-24