如何跟外贸客户说疫情严重

直接说明当地疫情严重

如果您的客户询问了当地的疫情情况,您可以直接说明当地确实疫情严重, infection 率和死亡率较高。您可以提供最新一两周的确诊人数、死亡人数等数据,说明政府已经采取了一定的防控措施,但疫情仍在扩散。

为客户解释可能造成的影响

此外,您也应向客户解释,由于疫情的影响,可能会影响到某些生产或运输环节。例如:原料采购可能受阻,延误产品交付;员工离职或请假,影响产能;客户上访暂停等。帮助客户了解这可能给业务带来的不便,以示尊重。同时也说明一切在公司控制范围内都在做好防控工作,确保客户健康和安全。

暗示可以考虑延期业务

如果客户希望维持原计划,您可以委婉地建议可以考虑延期,例如“鉴于当前疫情形势,我们建议可以考虑将交货日期或项目时间表推迟一两个月,以确保员工和客户的健康安全。”这样表达更有说服力,也显示出对客户疾病防控的重视。

提供替代方案以保障客户需求

同时,您也可以主动提供一些建议,例如通过视频会议代替上访,通过电子邮件和在线交流替代部分面对面沟通,通过提前寄送样品和资料的方式来弥补可能的延误等。争取通过远程办公和数字化手段满足客户部分需求,此举能让客户感受到您的重视和支持。

表达希望尽早恢复正常合作

最后,您可以表示疫情 temporary 和短暂,我们愿意和客户携手共渡难关。同时表达难自信一旦疫情得到有效控制,我们将立即恢复和客户的正常业务合作。展示对长期合作的重视和支持,给客户安全感。

结尾致谢客户理解与支持

您可以在末尾对客户理解公司处于不便期的感谢,并表达对客户长期支持的感谢。这可以缓和可能因为商务需求调整而产生的误会,也可以巩固客户关系。相信只要全力以赴满足客户真正需求,疫情过后必将获得更深厚的信任和合作。

常见问答(FQAS)

问题1:

客户问:疫情如何影响你们的产能?有没有可能无法按时完成订单?

问题2:

客户问:疫情期间可以考虑延后交货日期吗?

问题3:

客户问:如果需要延后交货,需要补偿费用吗?

问题4:

客户问:如果不能按时完成订单,您有什么替代方案可以满足我们的需求?

问题5:

客户问:疫情结束后,生产线和库存能恢复到往日水平吗?

更新时间:2024-11-23