外贸圈 如何与老客户联系

定期联系关键客户是保住生意的重要一步

对外贸企业来说,老客户是最重要且宝贵的资源。但随着时间的推移,许多企业忽略了与老客户的联系,导致客流量和订单数量越来越少。其实,只要我们采取一些简单有效的方式,定期联系老客户将是帮助我们保住生意的有力手段。

通过电话或视频会议定期沟通业务动态

作为老客商,我们应定期通过电话或视频会议主动联系他们,询问近期的业务需求,同时将我们公司新产品、新服务等动态告知对方。这可以起到定期唤醒客户记忆的作用,也让他们了解我们依然在为他们服务。通常每2-3个月通过一次这样的简短交流将是合适频率。

提供定期产品或行业资讯

我们可以定期(每月或每季度)为老客商提供一些与他们相关行业的快讯、产品报价单等资讯,让客户了解我们依然在为他们服务,同时也让他们了解行业动态。这需要我们主动搜集相关信息,定期通过邮件或微信群等方式发送给老客户。以这种方式来保持客户对我们的感知度。

不定期送小礼品表达关怀

除了定期联系之外,不定期地为一些重要老客户送上一些小礼品,比如恭喜卡、节日地方特产等,也可以起到联络感情的作用。小礼品送出时附上字条表达我们对老客户长期支持我们事业发展的感谢之情,同时表明我们随时为老客户服务。这会给客户一种我们仍心系他们的亲切感。

利用线上社交平台互动

在微信、微博等线上社交平台上,我们也可以不定期地与老客户互动,比如分享公司近期项目进展,评论行业热点,或回复客户期待中产品消息等。这种线上互动有利于提升客户对我们企业与品牌的认知度,也算一种线上缘分管理。当客户在平台上看到我们及时互动时,自然会产生更好的感觉。

抓住客户返店契机,培育新需求

同时,我们也要抓住老客户每次返店交易的机会,与客户深入沟通,了解客户最新业务发展与需求动向,及时提供相关的资源支持或解决方案。这有利于扩大客户需求并转化为 repetitive 订单。比如客户业务向新领域拓展,我们便先期了解后给与相关技术支持或原料供给,这将有效培育新的需求点。

为老客户提供定制化服务

最后,我们还要为一些真正重要的老客户提供一些定制化的高级服务,比如优先响应其询价,提供更优惠的价格与条件,定期进行定制化培训等等。这能深得客户的惜客户之心,也有效提升了客户见识企业的重视程度与忠诚度。通过以上多种方式的整体运营,定能很好地保持老客户贴心的联系,也就为企业持续创造更多商机。

常见问答(FQAS)

如何确定哪些客户应该作为重要老客户?

可以从以下几个维度评估客户是否重要:1. 客户历史累计订单金额高;2. 客户频繁下单,重复购买频率高;3. 客户产品种类广,需求较多层面;4. 客户在行业内影响力大,信誉好。一般来说,这些维度得分较高的客户,我们应重视经营这类重要老客户。

如何获取老客户的联系方式以开展联系?

我们可以通过以下途径获取老客户的联系方式:1. 查阅以往交易记录中留下的联系电话或邮箱;2. 主动邮件或微信联系客户,询问近期可联系的方式。此外,也可以通过相关应用软件和平台(如CRM系统)内存档的客户资料进行获取。

电话联系老客户需要注意什么事项?

电话联系老客户时,应注意:1. 电话前预约老客户时间,不打扰客户工作;2. 开门见山说明联系目的;3. 礼貌有礼,用语得体;4. 主动请教老客户近期需求,且主动回答客户中的疑问;5. 联系结束前表达对客户长期支持的感谢之情。以上都有助于让客户有好的沟通体验。

如何定期提供新闻资讯成为老客户喜闻乐见?

要定期提供优质新闻资讯给老客户,应注意:1. 资讯与客户行业和需求紧密相关;2. 资讯内容新颖、质量高;3. 资讯发布周期需稳定且宜适度;4. 资讯形式宜简洁易懂;5. 添加企业动态与老客户产生的互动性质。以上都能提升老客户对企业信息的认可度。

如何把握老客户返店契机?

对老客户返店,我们应及时把握机会,主动了解客户新需求:1. 迅速响应客户询价;2. 积极主动问及客户新项目或需求;3. 及时提供相关资源支持;4. 寻找需求的新连接点;5. 倾听客户,解决客户痛点。这将提高我们抓住返店商机的能力。

更新时间:2024-11-22