怎么问外贸客户进度

直接联系客户询问进度

作为外贸公司,与客户之间的交流是很重要的。可以直接联系客户,请教项目或订单的进度情况。直接问‘本次订单目前进度如何?’或‘项目目前在哪个环节?’都可以直接切入问题。这种直接问客观进度的方式,容易让客户明白你关心项目,同时也方便客户直接回答问题。

间接询问客户需求

如果直接问进度情况会让客户感到压力,也可以采用更为委婉的方式,间接询问客户需求或看法。比如可以问‘最近项目需求是否有任何变化?',‘项目今后计划是否需要我们提供新的服务?’。通过了解客户需求来推断项目目前所处阶段。这种方式委婉周到,较少直接施加压力在客户身上。

通过跟踪系统查询进度

许多外贸公司都会为每个项目设置跟踪系统,记录各个环节的处理人和处理时间。我们可以首先登录自己公司的跟踪系统,查询订单或项目最近更新的情况。通过系统可以直观看到项目目前在什么阶段,了解具体处理人及处理时间,这给了我们一个大致的进度范围。如果系统显示项目已经完成,那么不必再联系客户询问。以系统查询为主,可节省客户解答进度问题的时间。

联系负责客户经理

对于一些大客户,公司通常会分配专业客户经理负责 daily 管理客户关系和项目交流。我们可以先联系客户经理,请教项目或订单目前的具体情况,客户经理作为每日直接交流窗口,对客户需求会了如指掌,可以为我们提供一个实时且准确的进度报告,远比直接扰动客户更高效。如果需要,客户经理也可以主动联系客户获取我们需要的具体信息。

结合以上几种方式求证进度

实际操作中,我们不宜限于单一途径了解客户项目进度,推荐结合以上几种方式进行求证:首先通过系统查询大致进度,如果无法确定,则同时联系客户经理和客户,以多个角度交叉验证项目当前阶段。这可以避免唯一依靠一个途径获得的进度信息可能不准确导致误解。同时我们表现出以客户为中心的态度,关心其需求,进行周到的 suivup,这将给客户一个良好的用户体验。

常见问答(FQAS)

问:直接联系客户询问进度是否会给客户施加压力?

答:直接问客观进度本身不会给客户压力,但如果项目滞后可能会让客户感觉受压。所以也可以采用更委婉的方式,例如询问客户需求变化或新增服务等,间接了解项目进度。

问:如果系统没有更新项目的最新进度,应该如何处理?

答:如果系统没有更新项目最新进度,可以同时联系客户经理和客户,以多个渠道进行求证,确保获得准确的进度信息,避免由于单一途径信息不准导致误解。

问:如何跟客户解释项目可能延迟的原因?

答:如果项目真的出现延迟,需要与客户进行及时沟通,说明延迟原因,例如内部处理环节调整、供应链调整等客观因素,同时界定好补偿计划,以减轻客户心理压力。

问:如果客户反馈其实项目已经结束了,应该如何处理?

答:如果客户反馈项目实际已经结束,需要与内部进行沟通,找出系统跟踪信息滞后原因,并进行改进,以免将来再出现类似情况,给客户带来误导。

问:除系统和直接联系客户外,还有什么其他方式可以了解项目进度?

答:可以联系项目负责的客户经理,客户经理作为日常客户交流窗口,对客户需求了如指掌,能提供一个实时且准确的进度情况报告。

更新时间:2024-11-23