外贸如何跟新客户要样品快递费

初期沟通要明确快递费标准

开始与新客户沟通阶段,要明确告诉客户,你公司样品快递费的标准是怎样的。可以告诉客户,您公司的标准快递费为一定重量或数量以下的样品免费,超过部分需要客户自行承担快递费用。这样可以避免后期客户误认为快递费也包括在报价内,造成没有预期的额外支出。

提供不同重量下的快递费报价

另外一种方法是,你可以事先提供不同样品重量或数量下对应的快递费报价表给客户参考。例如1KG以下快递费20元,1-3KG快递费35元,3KG以上每增加1KG加收5元等。通过提供明确的快递费标准,能让客户了解到如果采购的样品重量大了会产生怎样的快递费,从而做出更明智的决定。

协助客户选择适合的快递方式

对于样品重量或者数量较大的客户,你还可以主动提供其他快递选择建议,例如按体积计费的EMS,给用户一个价格估算。或者告诉客户你公司有合作快递可以提供小包快递优惠等。通过提供更多选择,一定程度上可以帮助降低客户的快递成本,也更易获得客户的信任。

样品寄达后及时跟进费用确认

最后一步很重要,就是样品成功寄达客户后,需要及时与客户确认实际收取的快递费用,并提供快递单据截图等凭证。这可以防止客户后期因快递费确认不明而产生误会。同时,如实际费用低于初期报价,也可以主动减免部分费用,这将提升你在客户心中的信誉度。而若实际费用高于预告,也需要及时说明原因,避免客户不满。

保持长期的信用关系

外贸新客户的样品流程建立了信任关系后,将来的合作磨合期,双方在运费标准和责任上也需要保持一致。你可以与客户保持顺畅的交流渠道,了解客户需求的变化。同时你也可以根据自身运力情况,提供更优惠的运费方案。只有长期互惠互利,才能复制此客户,并打开更多商机。

常见问答(FQAS)

问:样品快递费包含在报价内吗?

答:不是的。在与新客户沟通阶段,我们会明确告知客户样品快递费的标准,超出一定重量或数量的需要客户自行承担。这可以避免客户误会快递费包括在报价内。

问:不同重量样品的快递费多少?

答:我们提供不同样品重量范围对应的快递费报价表,比如1kg内快递费20元,1-3kg快递费35元,3kg以上每增加1kg加收5元。这让客户了解不同重量样品的实际快递费用。

问:样品重量大时可以选择什么快递?

答:对于样品重量或数量大的客户,我们会主动提供其他快递选择建议,比如以体积计费的EMS或合作快递的小包优惠等选择,帮助降低客户的快递成本。

问:快递费实际收取与报价是否一致?

答:样品成功送达后,我们会及时与客户确认实际快递费用,并提供单据。如果实际费用低于报价,会主动减免部分费用;如果高于报价,也会说明原因。这能提升我们在客户心中的信誉。

问:长期合作时快递费如何优惠?

答:建立信任关系后,我们会根据客户需求变化和自身运力情况,不断提供更优惠的快递方案。只有长期互惠互利,才能保留此客户并打开更多商机。

更新时间:2024-11-24