离职后如何撬外贸客户档案

以客户需求为重,提供更优质服务

外贸客户管理长期累积,离职后想要获取客户的支持是难上加难。但若以真诚且服务导向的心态出发,我们仍有机会与客户保持联络。关键是要了解客户目前的需求,以他为重,思考自己能够提供哪些额外值得才是首要任务。比如利用个人网络取得其它可合作机会,或寻找新的合作平台让客户多一重选择,这将令客户感受到我们的确在乎他们。

巧妙利用社交网络增进信任

如今社交网络发达,运用好这一渠道也可以让客户了解我们换了工作后仍然值得信赖。比如定期在微信和微博分享行业资讯和想法,同时注意避免直接营销性质的行为会更易让客户接受。此外小范围交流照片和生活点滴也可以让客户感受到我们是真诚在意他们的。真心服务总比营销更能打动人心,这也是利用社交网络赢得客户信任的秘诀。

保持联系不等于一定求其业务

保持联系千万不要过于频繁,也绝不要逼迫客户一定给我们业务,这会产生反效果。理想状态是偶尔性质的互动,让客户感觉得到我们在乎的是他而不是生意。没必要每次都谈生意,可以聊聊老客户近况、行业趋势等相对轻松的话题。这个过程需要足够的时间与能耐,但只要诚恳一点点,我们总会找到撬动客户固若金汤心防的秘诀。

以长远发展为观点服务每一个客户

客户关系培养需要长期投入,离职后保持联系的目的也不仅仅是为了短期复单。每个客户都可能为我们未来开创新的商机,我们要以更宽广的心态来服务每一个老客户。不断学习客户需求,寻找他人无法提供的优质资源为客户服务,这将让他意识到我们是值得长期信赖的合作伙伴。只有这样,我们才有可能逐步撬动客户配合我们的新工作,为双方带来更深层次的合作。

保持诚恳与一致为首要原则

在客户面前,诚恳和一致都是首要的品质。我们离职后再与客户见面,如果说辞不一或生疏难免会产生质疑。因此在保持联系过程中,我们要坦诚交代工作变化并保持原则立场一致。也不要随意许下无需承担的诺言,以免失信疏远客户。真诚是赢得客户信任的保证,我们只需始终如一以客户为重,相信通过不断交流与服务,总能渐渐赢得他们的谅解与支持。

结语

外贸客户关系培养需要长期投入,离职后如何保持与客户的联系也需要足够的时间与智慧。只要我们以客户需求为重,秉持诚恳与一致的原则,持之以恒为每一个客户提供价值,相信终能撬开客户的心防,并为双方带来更深层次的合作。保持哲学就是服务客户,相信只要真心为客户着想,我们一定有机会与客户携手共成长。

常见问答(FQAS)

1. 离职后是否一定不能再接触原客户?

不是的,只要以客户需求为重,采取稳妥的方式联系原客户,并表示诚意服务客户,有可能帮助客户并获得客户支持,两方关系得以延续。

2. 离职后如何与客户保持联系?

可以利用社交网络分享行业资讯等方式间接联系,也可以以轻松的话题小范围交流,让客户感受到我们始终关心客户。但不要过于频繁引起客户反感。

3. 离职后联系原客户是否一定要谈业务?

不一定,联系客户时不必强求谈业务,也不要逼迫客户给业务,可以偶尔了解客户近况聊聊轻松话题,这对保持客户信任更有帮助。

4. 联系原客户应保持何种态度?

应保持诚恳和一致的态度,坦诚告知工作变化,避免随意做出无法兑现的承诺从而失信损害客户信任。

5. 联系原客户的最终目的是什么?

最终目的不仅是为求短期业务,而是长期服务客户,开拓新的合作机会,逐步重建客户信任并获得支持,为双方带来更深层次的合作关系。

更新时间:2024-11-24