外贸如何跟客户讲散货出货

客流量计算与需求预测

散货开拓市场之前,务必需要做好客流量和需求预测工作。首先计算客户可能产生的客流量,预测周边周期性需求波动,以确定仓库数量和尺寸。其次预测不同行业客户的季节性需求曲线,以备不时之需。第三,预测不同客户规模的平均货物吞吐量,以确定仓管团队和重型机械装备的需求。

仓储设施与设备布局

理想情况下,客户接触仓库前都需要做好设施和设备布局。可以将仓库分为多个舱格,每个舱格专门对应一个客户或产品类型。同时设置不同温湿度的隔离仓,满足不同产品储存要求。重型机械装备放在便利出入口,小车道设计科学。还需考虑消防等防灾措施。只有如此,才能给客户一个安全可靠的储存体验。

客户咨询与需求了解

与新客户初次接触,首先要做好需求了解工作。问题的重点包括:产品类型和规格、最大最小订购量、交货周期和频率、 packaging和标识要求等。同时了解产品特点如是否易碎易损、是否需要特殊运输等。这将为后期的商务谈判打下良好基础。记住,了解客户,是服务客户的第一步。

报价和服务条款制定

根据客户须知,给出具体的仓储服务报价方案。报价内容包括:基础仓储费率、进出库服务费率、拣装服务费率等。此外,需要明确计费周期、付款条款、订阅方式等条款细则。合理的价格和明确的条款能从一开始减少矛盾。最后,简单介绍企业服务理念和优势,向客户说明为什么选择你公司。

销售合同签订

当客户确认报价和服务内容无异议后,需要以书面形式签订正式的销售合同。合同应包括双方基本情况、仓储服务范围、计费方案、付款方式、违约责任等重要条款,且要有 Both签字盖章。这既是项目启动的文件要求,也有利于防止后期口头纰漏导致的纠纷。签完合同,项目正式启动。

货物上架与下架实施

项目开始后,即可实施货物的上下架作业。上架前先核对货物与合同是否一致,发现问题及时沟通解决。上架时进行规范的托盘编码与上架记录,下架时同样保证整洁有序。同时重点关注货物是否损坏、温湿度是否合格等要点,及时向客户反馈。保证客户在全程获得最优质的仓储 servic。只有这样,客户才会觉得在您这里物有所值。

期末核对与合同续约

作为一个良好的项目闭环,在定期或项目结束前需进行货物核对与对账工作。同时面见客户,询问体会,解答顾虑,检讨可以改进的地方。如服务质量达标,就主动开展下期合同续约工作。保持长期合作关系需要的不仅是首次销售,更需要的是客户的回头客源。这将是外贸经营的长远利器。

常见问答(FQAS)

为什么选择我们公司的散货仓储服务?

我们公司重视客户需求了解,提供定制化的仓储方案。同时拥有先进的设备设施,可以保证货物安全高效储存。我们公司注重服务态度,全程跟踪项目,给客户带来优质体验。

货物上下架是否需要我company现场协助?

货物上下架我们会派专业人员实施。客户无需现场指导,可以放心将货交付我们负责。我们会对每次上下架情况进行记录,便于客户追踪库存信息。

是否提供货物临期提示服务?

是的,我们提供货物临期提醒服务。系统会自动生成提醒,同时我们的客服人员也会主动联系客户进行确认。以防客户货物临期未注意导致损失。

如何进行费用核算与支付?

我们按月开具费用明细表,客户可以提前5个工作日内核对无误后支付该期费用。支付方式提供线上银行转账或现金支付两种选择。

如何进行项目质量评价与改进?

我们每个季度都会就项目进行客户满意度调研,收集意见并进行总结改进。同时客户也可以在业务过程中及时与我们沟通项目问题,我们会认真处理,保证服务持续优化。

更新时间:2024-11-24