外贸后续怎么跟进客户

外贸客户分层分类

外贸客户可以根据客户类型和关系密切程度进行分层分类。一般来说,可以将客户划分为核心客户、重要客户和一般客户三类:

积极追踪核心客户

核心客户指长期合作伙伴,业务规模最大、影响力 strongest 的客户。对核心客户,应该进行积极主动的追踪和沟通。可以每月通过电话或视频会议等方式跟进客户近期需求变化,及时服务和解决问题。每季度定期拜访客户现场,了解客户公司近期产品规划和生产计划,提前布局下次合作交流。还可以不时送节日卡或小礼送给客户,维护感情细水长流。

定期联系重要客户

重要客户指长期合作时间较长,业务规模一般但关系紧密的客户。对这类客户,可以每季度通过电子邮件或电话形式保持联系,了解客户是否有新的需求,是否满意以前合作成果。如果客户有新需求,主动提出服务方案,争取下次合作项目。重要客户也要足够重视,定期通过小礼品等方式回馈客户关系。

根据需要联系一般客户

一般客户指合作时间较短或业务规模较小的客户。这类客户追踪频率可以适当降低,但还要保持基本联系以维系关系。可以每半年通过电话或邮件方式了解客户近期是否有新需求。如果客户反馈有新的合作机会,及时作出回应。同时也要留意一般客户是否有潜在升级为重要客户的机会,主动巩固客户关系。

结合产品发布会跟进客户

外贸公司常见的客户回访方式还包括结合自己公司产品发布会邀请客户参与。产品发布会上可以向客户详细介绍新产品、新功能,live演示产品应用案例,让客户了解自家产品优势。同时,还可以安排相关场地活动互动,增进客户认知产品和企业品牌。产品发布会结束后,一对一沟通客户具体需求,积极争取下次采购订单。

重视客户反馈并进行跟进

客户追踪过程中,要重视客户对产品、服务等方面的各类反馈,包括客户满意度调查问卷等渠道获得的意见。针对客户提出的问题和不满意点,要进行认真跟进,解决客户疑问,吸收客户诉求完善自己。同时,客户提出的新的需求或意见也要进行记取,用于自身产品和服务创新。只有真正认真倾听和解决客户问题,才能长期保持客户信赖。

利用第三方渠道统筹客户关系

外贸公司在客户关系管理过程中,还可以利用一些第三方渠道进行客户信息收集和关系维护。例如与同业客户关系管理软件公司合作,采用客户关系管理CRM系统进行科学有效管理各类客户信息。利用微信公众号定期向客户发送行业资讯,进行软性营销。利用第三方渠道参与同业活动,扩大客户覆盖率。这些方式可以很好协助公司进行客户关系的统筹规划和管理。

牢固客户关系需要长期投入

外贸客户关系管理需要从整体上进行规划与设计,并长期持之以恒地执行。只有长期以客户为中心,科学分类管理各类客户,妥善处理客户需求和问题反馈,利用各种方式主动联系客户,方能真正实现客户关系的深耕与延续。外贸企业如果能下足干劲做好客户追踪工作,定能获得长足客户口碑与收益。

常见问答(FQAS)

如何分类跟进不同类型客户?

外贸客户可以根据客户类型和关系密切程度进行分层分类。一般来说,可以将客户划分为核心客户、重要客户和一般客户三类,并针对不同类型客户制定不同的跟进方法。

如何跟进核心客户?

对核心客户,应该进行积极主动的追踪和沟通。可以每月通过电话或视频会议等方式跟进客户近期需求变化,及时服务和解决问题。每季度定期拜访客户现场,了解客户公司近期产品规划和生产计划,提前布局下次合作交流。

如何跟进重要客户?

对这类客户,可以每季度通过电子邮件或电话形式保持联系,了解客户是否有新的需求,是否满意以前合作成果。如果客户有新需求,主动提出服务方案,争取下次合作项目。

如何跟进一般客户?

对一般客户,可以每半年通过电话或邮件方式了解客户近期是否有新需求。同时留意一般客户是否有潜在升级为重要客户的机会,主动巩固客户关系。

除了直接联系可以采取什么其他方式跟进客户?

除了直接联系外,还可以结合产品发布会邀请客户参与,利用第三方工具如CRM系统或公众号跟进客户等方式保持联系。

更新时间:2024-11-24