外贸如何催促返单客户回来

明确返单的重要性

对于外贸企业来说,同一客户的返单业务占比通常会高达80%以上,这就决定了返单对企业的重要性。只有把老客户留下来,企业经营才能有持续性和稳定性。但是,随着时间的推移,客户的需求和意向也在不断变化,如何能把客户持续留住成为外贸工作的重中之重。

分析客户流失原因

首先要分析下客户流失的原因,是否价格问题,是否交货延迟,是否服务素质问题等等。只有明确客户流失的症结在哪,我们才能找到解决之道。一般来说,价格问题可以通过谈判 или优惠政策解决;服务问题可以通过加强服务意识培训来解决;交货延迟可以通过仓储布置或运营流程优化解决等。分析明确客户流失原因,是制定进一步行动的重要一步。

主动联系客户

分析明确原因后,下一步就是主动联系客户。这里联系不仅仅是一个电话致意,更重要的是要以客户为中心,了解客户当下的需求变化,提供个性化解决方案。同时要回顾以前合作中的优点,重新灌注客户对你公司的信任。如果过去因为何种原因导致客户流失,也要道歉说明改进情况,以重新拉近距离。通过主动渠道重新建立联系,为寻求机会奠定基础。

客户访问与需求调研

联系后步伐,可以亲自访问客户现场,要究根查底,深入了解客户细致需求的变化。这里需要派遣有经验的销售人员进行需求调研,全面了解客户产品类型、规格、质量要求、价格定位等信息,找出你公司可以提供合作契机。此外,还要及时反馈客户提出的不满或意见,并保证以后一定改进。只有深入了解客户,才能提供他真正需要的产品或解决方案。

提供个性优惠定制服务

了解客户详细需求后,根据不同情况,可以提供个性优惠定制服务。例如在价格上优惠一定比例;提前一定期限送货;提供售后服务保障等以重新争取客户信任。这里最好结合客户痛点,打造出真正能解决客户问题的定制服务方案。让客户明白,你值得他再次选择。当然,提供的各项优惠不能影响企业的战略底线,要适度而為。

持之以恒的跟进

最后一步就是持之以恒地跟进客户需求,及时处理产生的任何问题。重获信任需要时间锤炼,不能因为一次两次就掉以轻心。要长期保持联系,了解客户最新动向,必要时提供免费品测试或新产品介绍等。只有这样,客户才会感受到我们的信誉和对客户的重视,才会成为我们最终的老客户。

以上分别从明确返单重要性、分析原因、主动联系、需求调研、提供优惠服务到持之以恒跟进各个环节,系统地阐述了外贸如何有效催促返单客户的方法,相信对企业出谋划策有一定借鉴意义。

常见问答(FQAS)

1. 为什么返单业务对外贸企业很重要?

对于外贸企业来说,同一客户的返单业务占比通常会高达80%以上,这就决定了返单对企业的重要性。只有把老客户留下来,企业经营才能有持续性和稳定性。

2. 如何分析客户流失的原因?

首先要分析下客户流失的原因,是否价格问题,是否交质延迟,是否服务素质问题等等。只有明确客户流失的症结在哪,我们才能找到解决之道。

3. 主动联系客户应该如何操作?

主动联系客户这里联系不仅仅是一个电话致意,更重要的是要以客户为中心,了解客户当下的需求变化,提供个性化解决方案。同时要回顾以前合作中的优点,重新灌注客户对你公司的信任。

4. 需求调研有什么重要内容?

这里需要派遣有经验的销售人员进行需求调研,全面了解客户产品类型、规格、质量要求、价格定位等信息,找出你公司可以提供合作契机。此外,还要及时反馈客户提出的不满或意见,并保证以后一定改进。

5. 如何制定个性定制服务?

根据不同情况,可以提供个性优惠定制服务。例如在价格上优惠一定比例;提前一定期限送货;提供售后服务保障等以重新争取客户信任。这里最好结合客户痛点,打造出真正能解决客户问题的定制服务方案。

更新时间:2024-11-24